Steckbrief

Der Geschäftsbereich IT-Service kümmert sich um die Bedürfnisse der Benutzer und Kunden. Das Ziel des Bereiches ist es, Hilfe zur Selbsthilfe zu geben, um effektives und effizientes Studieren und Arbeiten zu ermöglichen. Hierfür bietet der Bereich persönliche Hilfe und Beratung, Unterstützung per Telefon und Fernwartung, Schulungen und Informationen für die Benutzer von ZIM-Diensten an.
 

Organisation und Aufgaben

Der IT-Service gliedert sich in die Aufgabenbereiche Helpdesk, Arbeitsplatzbetreuung, Betreuung von (Cloud)Diensten und Schulungen.

Für den Geschäftsbereich verantwortlich sind Katharina Wellekötter und Tobias Oetterer.

Helpdesk

Der Helpdesk verantwortet die Schnittstelle zu den Benutzern und Kunden von Information zu Dienstleistungen über die Erreichbarkeit bei Problemen bis zur verständlichen Dokumentation. Er betreibt die Anlaufstelle in H1, die Hotline und den Ticketeingang.

Das Team wird von Katharina Wellekötter geleitet.

Arbeitsplatzbetreuung

Die Arbeitsplatzbetreuung kümmert sich um die Beschaffung der notwendigen Lizenzen und Arbeitsplatzgeräte und bietet einen Basisdienst für die Pflege und Verwaltung für Arbeitsgruppen. Er betreut außerdem ausgesuchte Pool- und Schulungsräume. Beides sind buchbare Dienste und gehören nicht zur Standarddienstleistung des ZIM.

Das Team wird von Karsten Mette geleitet.

Betreuung von (Cloud)Diensten

Dieses Team verantwortet eine Reihe von Diensten, bei denen die technische Diensterbringung nicht in der Abteilung liegt. Dies beinhaltet Dienste wie z.B. M365 und Zoom, aber auch das Ticketsystem und das HilfeWiki.

Das Team wird von Tobias Oetterer geleitet.

Schulungen

Der Bereich Schulungen bietet unter der Marke doIT für ausgewählte Softwareprogramme Schulungen für Studierende an.

Das Team wird von Juuli Eckstein geleitet.